Politique de Remboursement
Transparence totale sur nos conditions de remboursement et vos droits en tant que client
Chez viniljusubioso, nous croyons fermement à des relations commerciales basées sur la confiance. Cette politique détaille précisément les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement. Prenez le temps de la lire attentivement.
1 Conditions d'Éligibilité
Les demandes de remboursement doivent respecter certains critères pour être considérées. Votre demande sera étudiée si elle correspond aux situations suivantes :
- La demande est formulée dans les 14 jours suivant votre inscription ou votre achat
- Vous n'avez pas accédé à plus de 25% du contenu de formation disponible
- Aucun certificat ou document officiel n'a été délivré à votre nom
- Le problème technique signalé n'a pas pu être résolu par notre équipe support
- La formation n'a pas commencé ou vous n'avez pas participé aux sessions en direct
2 Procédure de Demande
Pour soumettre une demande de remboursement, suivez attentivement ces étapes. Un dossier incomplet rallongera le délai de traitement.
Contactez notre service client
Envoyez un email à help@viniljusubioso.com avec l'objet "Demande de remboursement" en précisant votre numéro de commande.
Exposez votre situation
Décrivez clairement les raisons de votre demande. Plus votre explication est détaillée, plus nous pourrons traiter rapidement votre dossier.
Fournissez les justificatifs
Joignez tous les documents pertinents : captures d'écran, échanges antérieurs avec le support, preuve d'achat.
Attendez notre réponse
Notre équipe examine votre dossier sous 5 jours ouvrés et vous communique sa décision par email.
Point Important
Les remboursements partiels ne sont pas possibles. Si votre demande est acceptée, vous recevrez 100% du montant payé. En revanche, l'accès à tous les contenus et services sera immédiatement révoqué.
3 Délais de Traitement
Les délais varient selon votre méthode de paiement initiale. Voici un tableau récapitulatif des temps de traitement habituels :
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement |
|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés |
| PayPal | 3 à 7 jours ouvrés |
| Virement bancaire | 7 à 14 jours ouvrés |
| Prélèvement SEPA | 10 à 15 jours ouvrés |
Ces délais commencent à courir dès l'acceptation de votre demande par nos services. Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur les délais bancaires qui peuvent parfois être plus longs.
4 Cas d'Exclusion
Certaines situations ne permettent pas le remboursement. Soyez attentif à ces exclusions avant de formuler une demande :
- Les formations achetées lors de promotions spéciales ou pendant les soldes
- Les programmes personnalisés créés spécifiquement pour votre entreprise
- Les contenus téléchargés ou les documents imprimés depuis votre compte
- Les formations dont vous avez obtenu le certificat de réussite
- Les demandes formulées au-delà du délai de 14 jours
5 Modifications de la Politique
Cette politique peut évoluer pour s'adapter aux réglementations en vigueur ou à nos pratiques commerciales. Nous vous informerons par email de tout changement majeur au moins 30 jours avant son application.
La version en vigueur est celle publiée sur notre site web. Dernière mise à jour : janvier 2025.
Des Questions sur cette Politique ?
Notre équipe est disponible pour clarifier tout point qui vous semblerait flou. N'hésitez pas à nous contacter.